شهادة ISO 10002:2018 هي معيار دولي يحدد إطار عمل فعال ومنظم لإدارة رضا العملاء و التعامل مع شكاوى وتحسين رضاهم. تهدف إلى توفير نظام شفاف لاستقبال الشكاوى ومعالجتها بطريقة مهنية وكفاءة. تساعد المؤسسات على بناء الثقة وتعزيز الولاء من خلال الاستجابة السريعة للملاحظات. كما تدعم تحسين جودة الخدمات عبر تقييم وتحليل الشكاوى بشكل مستمر.